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聯(lián)想IoT 從“人找物”到“物找人”,邊緣智能讓消費者重回新零售C位
摘要 : 新零售戰略核心方法論就是以客戶(hù)為中心,端到端的梳理客戶(hù)從了解體驗、到購買(mǎi)、到服務(wù)的“消費之旅”,最終將客戶(hù)變?yōu)槠放频拇匀?？為了?shí)現這一點(diǎn),聯(lián)想分別從消費體驗和門(mén)店運營(yíng)切入,針對性地提出觸點(diǎn)類(lèi)解決方案和智能技術(shù)解決方案。
導讀：新零售戰略核心方法論就是以客戶(hù)為中心，端到端的梳理客戶(hù)從了解體驗、到購買(mǎi)、到服務(wù)的“消費之旅”，最終將客戶(hù)變?yōu)槠放频拇匀?？為了?shí)現這一點(diǎn)，聯(lián)想分別從消費體驗和門(mén)店運營(yíng)切入，針對性地提出觸點(diǎn)類(lèi)解決方案和智能技術(shù)解決方案。
談起零售行業(yè)，許多人還停留在電商沖擊、線(xiàn)上下消費大戰的固有印象和認知。但隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新的技術(shù)孕育了零售業(yè)新的范式、創(chuàng )造了更好的供給、顛覆了傳統零售的桎梏，激發(fā)了百年基業(yè)的新活力。站在數字化浪潮的岸邊，零售從業(yè)者亟待轉型而無(wú)徑。那么，決定傳統零售轉型未來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
聯(lián)想的新零售戰略核心方法論就是以客戶(hù)為中心，端到端的梳理客戶(hù)從了解體驗、到購買(mǎi)、到服務(wù)的“消費之旅”，最終將客戶(hù)變?yōu)槁?lián)想的代言人。
線(xiàn)下零售發(fā)展停滯
面臨“內憂(yōu)外患”
零售行業(yè)作為存在形態(tài)最悠久的行業(yè)之一，直到如今仍是我國國民經(jīng)濟中不可或缺的存在。它在產(chǎn)業(yè)上下游鏈接廣泛，覆蓋行業(yè)角色豐富，同時(shí)對當下經(jīng)濟結構的調整有著(zhù)長(cháng)期影響。
同時(shí)，隨著(zhù)宏觀(guān)調控政策愈來(lái)愈側重于實(shí)現國民收入的再分配，走向共同富裕，那么，整個(gè)消費產(chǎn)業(yè)的結構性調整是實(shí)現這一愿景的有力工具，而零售業(yè)則是位于消費的終端一環(huán)，未來(lái)無(wú)論規模還是增速都有可觀(guān)的市場(chǎng)空間。
根據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國新零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新與投資機會(huì )深度研究報告》數據顯示，預測2022年我國新零售行業(yè)市場(chǎng)規模將達到1.8萬(wàn)億，市場(chǎng)增速超過(guò)115%。那么，未來(lái)需要怎樣的新消費、新零售？誰(shuí)來(lái)主導重塑的過(guò)程？傳統零售從業(yè)者如何能夠踏乘新零售的春風(fēng)，煥新傳統零售的業(yè)態(tài)和模式？
不妨先來(lái)看看傳統零售當前發(fā)展遇到的問(wèn)題。一言以蔽之，可以說(shuō)“內憂(yōu)加外患”。于內，實(shí)體經(jīng)濟增速遇阻，線(xiàn)下零售式微，只見(jiàn)設備投入高漲，不見(jiàn)坪效業(yè)績(jì)增長(cháng)；于外，電商沖擊持續存在，Z時(shí)代消費模式變化太快，渠道和利潤被進(jìn)一步瓜分……站在數字化浪潮的岸邊，零售這一百年基業(yè)而欲轉型而無(wú)徑，未知浪潮的盡頭是新消費的藍海，還是投入的無(wú)底洞。
零售從業(yè)者的擔憂(yōu)不無(wú)道理，那么，決定傳統零售轉型未來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？筆者認為，一是要抓住經(jīng)營(yíng)的基本邏輯，降本、提質(zhì)、增效是不變的追求，因此數字化技術(shù)是否能切實(shí)為門(mén)店改善成本、陳列、供銷(xiāo)存、坪效等問(wèn)題，直接關(guān)系到轉型成效；二是擅用自身優(yōu)勢，線(xiàn)下零售門(mén)店作為人、貨、場(chǎng)發(fā)生密切聯(lián)系的重要場(chǎng)景，它具備電商渠道和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法代替的優(yōu)勢，即體驗。我們知道，在所有to C行業(yè)的市場(chǎng)競爭中，體驗都是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，如何將線(xiàn)下體驗做到極致，這既包括門(mén)店環(huán)境、陳列、服務(wù)等全流程中外部因素的極致，也包括營(yíng)銷(xiāo)轉化效率的極致。那么，當前以商用IoT為核心的數字化體系，是否具備了“極致賦能”的能力？
帶著(zhù)這樣的疑問(wèn)，我們在一年一度的聯(lián)想創(chuàng )新科技大會(huì )——“邊緣智能賦能新零售”分論壇中，看到了一個(gè)行業(yè)可期的圖景。
新零售轉型大有可為
隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展和智能硬件的普及、云計算資源和AI成本的大幅降低，數智化的春風(fēng)吹進(jìn)零售行業(yè)。當前零售業(yè)的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角色、每個(gè)形式，都有被重新“數”造一遍的必要。
例如，零售業(yè)是典型“物”之流先于信息流的行業(yè)，數字化程度較為分散，而只有體系化的數字化才是有效的“新型生產(chǎn)資料”，這就需要從源頭、從全域、全流程收集相關(guān)數據，即全面感知。當線(xiàn)下也形成了足量的數據積累，就如同孿生出一個(gè)涵蓋人、貨、場(chǎng)的實(shí)時(shí)“數字門(mén)店”，其價(jià)值將遠遠超過(guò)僅以消費者交易數據為主的電商渠道。
另外，“數字門(mén)店”的價(jià)值體現要通過(guò)全鏈數據的分析，以及將傳統零售行業(yè)的寶貴經(jīng)驗數字化、模型化、智能化，方能形成高效管理、高效決策、高質(zhì)量服務(wù)。如前文所說(shuō)，這些數據形式包括貨品本身的數據、消費者行為數據（如客流、駐足時(shí)長(cháng)等）、店員行為數據（如音視頻數據、流程操作數據等）、設備數據、環(huán)境數據、交易數據等，數據量龐大，數據類(lèi)型龐雜，因此需要專(zhuān)業(yè)的數智化能力伙伴。
機遇與挑戰并存，為了全面解決零售行業(yè)轉型之路的數智化難題，聯(lián)想大腦-Edge AI平臺應運而生，它是云邊端協(xié)同推理平臺，幫助零售伙伴構建了強大的IoT技術(shù)能力底座，以此來(lái)推動(dòng)零售行業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、到服務(wù)全價(jià)值鏈的智能化轉型。
邊緣智能賦能新零售
聯(lián)想商用激活百年基業(yè)
談到全面創(chuàng )新，就要覆蓋面向消費者的“極致賦能”和門(mén)店的降本增效。聯(lián)想的數字化轉型戰略核心方法論就是以客戶(hù)為中心，端對端的梳理客戶(hù)從了解體驗、到購買(mǎi)、到服務(wù)的旅程，最終將客戶(hù)變?yōu)槁?lián)想的“代言人”。為了實(shí)現這一點(diǎn)，聯(lián)想分別從消費體驗和門(mén)店運營(yíng)切入，針對性地提出觸點(diǎn)類(lèi)解決方案和智能技術(shù)解決方案。
觸點(diǎn)類(lèi)方案以消費者為焦點(diǎn)，追蹤消費全流程（customer journey消費之旅），在每一個(gè)重要的交互節點(diǎn)，設置有效“觸點(diǎn)”，通過(guò)智能化的設置、發(fā)布、管理、呈現，每一步都在優(yōu)化客戶(hù)體驗、提升轉化概率。讓整個(gè)消費之旅充滿(mǎn)愉悅感、獲得感，享受便捷和安心。而這一切，則是由擁有大數據計算、內部數據打通、核心數據分析等多項能力的實(shí)時(shí)競價(jià)引擎來(lái)實(shí)現，做到千人千面甚至一人千面的精準化營(yíng)銷(xiāo)，精準計算、適時(shí)推送。
這些觸點(diǎn)包括，當你拿起商品時(shí)，關(guān)于商品和營(yíng)銷(xiāo)信息的及時(shí)呈現；當你駐足某些品類(lèi)時(shí)，大屏根據畫(huà)像規則而推送的精準廣告、關(guān)于產(chǎn)品的互動(dòng)；當促銷(xiāo)來(lái)臨，多門(mén)店價(jià)簽的統一管理；以及支付環(huán)節的自主結算設備節省消費者時(shí)間等等。
聯(lián)想還在探索消費之旅的升級。對于品牌經(jīng)營(yíng)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下體驗+線(xiàn)上購買(mǎi)，已經(jīng)是現在普遍的消費模式（尤其是高價(jià)值商品），因此，線(xiàn)下門(mén)店的價(jià)值在其中存在嚴重的“錯位”，那么，怎樣打造線(xiàn)上下的一致化聯(lián)動(dòng)，就成為了線(xiàn)下門(mén)店亟待突破的點(diǎn)。聯(lián)想仍然以消費者為核心，在消費之旅的末端，添加了“全渠道比價(jià)”的模塊，為消費者提供了有效信息，同時(shí)為門(mén)店帶來(lái)有力的的商機轉化，讓“人找物”和“物找人”無(wú)縫融合為消費閉環(huán)。
智能技術(shù)解決方案集中解決了門(mén)店經(jīng)營(yíng)的成本控制、安全管控、整體坪效。它利用視覺(jué)AI幫助商家管理，包括安防、供銷(xiāo)存、品控、規范管理等一系列業(yè)務(wù)流程。為了進(jìn)一步提升消費之旅中的服務(wù)質(zhì)量保障（尤其是食品安全規范），聯(lián)想方案中高度重視合規操作，它是將店員行為數字化的過(guò)程，智能攝像頭+AI算法模型可將不夠規范的操作流程和方式第一時(shí)間扼殺在后臺。尤其在食品安全上，（食品類(lèi)）商品的保鮮期周期、過(guò)期處理都變得自動(dòng)化、統一化、規范化。
此外，隨著(zhù)智能設備的增加，能耗也成為店家成本管理中不可忽略的一方面，包括水/電/氣等耗能項。這些不同形式的能耗需要一個(gè)統一管控的物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過(guò)收集水/電/氣各項能耗曲線(xiàn)，來(lái)幫助門(mén)店更科學(xué)地制定節能減排、智能陳列方案方案。
新零售
讓一部分門(mén)店先Get轉型紅利
轉型并不是一蹴而就的，也不是步伐整齊的。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，一定有一部分玩家因占據優(yōu)勢而先踏上轉型之路，對于新零售來(lái)說(shuō)，連鎖門(mén)店或許是適合先行轉型的一類(lèi)。
眾所周知物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一大掣肘點(diǎn)就是碎片化，而好的方向和好的解決方案則是能在碎片化中抓住相對的共性，以此形成規?；?，使這些解決方案在規?；逃玫倪^(guò)程中從技術(shù)可行走向商業(yè)可行。對于零售這一百年基業(yè)，轉型也需要分情況、分階段、以實(shí)際需求尋找轉型機會(huì )。
連鎖門(mén)店不僅需求高度趨同、管理高度標準化，供應鏈高度統一，也有不小的規模，能夠支撐市場(chǎng)規模和良性運轉，因此有望成為先嘗到轉型紅利的一批玩家。規模相對小、需求相對零散的零售從業(yè)者，也不妨享受市場(chǎng)成熟后技術(shù)與成本降低的“后發(fā)優(yōu)勢”，在新零售藍海中找到屬于自己的位置。對于連鎖零售業(yè)而言，不僅要有“先行者”的探路決心，更要“眾行者”的戰略籌劃，攜手數字化伙伴，讓新零售行穩致遠。聯(lián)想在這其中，兩者角色兼而有之。
聯(lián)想作為智慧零售可靠的數字化伙伴，自身就是零售業(yè)轉型的親歷者，更是數字基建完整能力的構建者、未來(lái)數字經(jīng)濟藍海揚帆的探險者。
正方康特引自“聯(lián)想商用業(yè)務(wù)”
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