聯(lián)想商務(wù)機

頤和園的歷史，你知道多少？

在北京西郊，有著(zhù)一座以萬(wàn)壽山、昆明湖為基礎的百年園林。作為中國乃至世界迄今為止保存最完整的皇家園林之一，頤和園是中國古典建筑藝術(shù)和園林藝術(shù)的偉大結合。作為曾經(jīng)重要的政治和外交中心之一，頤和園見(jiàn)證了中國近代的滄桑命運與中國百年的傳統文化，在如今成了北京旅游行業(yè)的“金名片”。

來(lái)往的游客絡(luò )繹不絕，他們會(huì )被科普，如今位于東宮門(mén)南側的兩座南朝房，在清代晚期時(shí)是文武大臣候朝的場(chǎng)所。

熟悉歷史的朋友可能知道，提到上朝，說(shuō)多了都是淚。比如，上班太早，天不亮就要從被窩爬起來(lái)，等著(zhù)上朝……

這樣的體驗對比今天，簡(jiǎn)直就是……沒(méi)法比。尤其是在科技與藝術(shù)的融合下，東宮門(mén)南朝房在今天作為游客服務(wù)中心正式開(kāi)放。

11月28日，聯(lián)想集團與頤和園景區戰略合作簽約儀式暨頤和聯(lián)想智慧景區揭牌儀式在京舉行。頤和園楊華、頤和園副園長(cháng)王馨，聯(lián)想集團副總裁、中國區服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒及聯(lián)想集團副總裁、中國區首席市場(chǎng)官王傳東等出席簽約儀式。

此次合作，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺正式接入百年頤和園，并賦能頤和園游客游覽、運營(yíng)管理、文化創(chuàng )新等各個(gè)環(huán)節，雙方將共同推動(dòng)“智慧頤和園”建設，打造“云端惠民”新樣本。每一位來(lái)到頤和園的觀(guān)眾能夠享受到更高速的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和高清視頻內容，獲得更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數字體驗。

智慧游客中心正式揭牌

以此次合作為契機，頤和聯(lián)想智慧景區正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務(wù)和園區智慧管理的建設升級，最新打造的智慧游客服務(wù)中心，為游客提供了數字化、可視化、人性化的服務(wù)?！皩ν狻?，這里是集游客咨詢(xún)、志愿服務(wù)、形象展示、自助查詢(xún)和便民服務(wù)等功能于一體的綜合型服務(wù)接待空間；“對內”，游客服務(wù)中心發(fā)揮智慧旅游服務(wù)中心的功能，具備公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等功能，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

來(lái)到游客服務(wù)中心，通過(guò)智慧頤和園運營(yíng)大屏，游客可以實(shí)時(shí)查看園區地圖、查看游船服務(wù)、了解頤和園文化，甚至還可以通過(guò)運營(yíng)大屏進(jìn)入聯(lián)想的購買(mǎi)鏈接，在這里購買(mǎi)一臺聯(lián)想小新。

媒體參觀(guān)智慧游客中心

試想一下，如果在以前上朝的等待期間，官員們可以實(shí)時(shí)查看上朝的動(dòng)態(tài)，知道哪個(gè)地方有大規模的積水，知道最近的廁所最捷徑的到達路線(xiàn)，甚至提前知道皇帝到了哪里，該是一件多么幸福的事。

在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新方面，聯(lián)想聯(lián)手頤和園打造了北京市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統，接入了聯(lián)想智慧魔方。

智慧魔方解決方案

此次頤和園新建的智慧游客服務(wù)系統具備智能化、個(gè)性化的明顯特征，比如借助知識圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術(shù)，通過(guò)大數據深度學(xué)習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客戶(hù)咨詢(xún)，還可以根據用戶(hù)ID自動(dòng)調取客戶(hù)的機器信息和故障記錄，運用智能推薦技術(shù)，輔助工程師精準快速解答客戶(hù)問(wèn)題，游客的所有問(wèn)題都會(huì )在系統內得到準確理解和回應；情緒監控，自然語(yǔ)音識別等技術(shù)的運營(yíng)等，更加了解客戶(hù)情緒，AI客服還完全排除“個(gè)人情緒”，不厭其煩，細致而周到，在為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)中降低客訴率。

據頤和園工作人員介紹，智慧游客服務(wù)系統接入后，頤和園可以精準地查看游客性別比、年齡分布、來(lái)源地區。門(mén)票預約情況可以一覽無(wú)余，應急救助方面可以實(shí)現快速對游客進(jìn)行定位、精準救助。就連游客在園區的參觀(guān)舒適度，都可以有效監測，真正實(shí)現了通過(guò)科技的力量提升游客的旅游體驗。

智慧游客服務(wù)系統

把時(shí)間撥到百多年前，以前官員們上朝期間，無(wú)論上朝體驗多么糟糕，無(wú)論對上朝這件事有多少吐槽，無(wú)論心里是多么不舒服，都得表現得跟沒(méi)事人似的。倘若當時(shí)就有今天的科技，一定會(huì )有一個(gè)“官員服務(wù)”部門(mén)，專(zhuān)門(mén)監測哪些官員對皇帝有意見(jiàn)，哪些官員又是表里一套、背后一套。

開(kāi)個(gè)玩笑，該服務(wù)系統的主要功能還在于“人文關(guān)懷”四個(gè)字，當哪位官員出現腳麻了、腿酸了、站著(zhù)站著(zhù)暈倒了的情況，服務(wù)部門(mén)絕對能提前監測到，別的不說(shuō)，安排個(gè)椅子估計不是啥問(wèn)題。

時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)的創(chuàng )新一日千里，新時(shí)代景區建設同樣如此。如何讓頤和園這張名片煥發(fā)新時(shí)代的光彩，為游客帶來(lái)更好的旅游體驗，成了這座百年園林思考的課題。

在頤和園與聯(lián)想智慧服務(wù)戰略合作發(fā)布暨游客服務(wù)中心揭牌儀式上，聯(lián)想集團副總裁、中國區服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒表示，民族科技賦能民族文化傳承，聯(lián)想將把智慧頤和園打造成智慧文旅標桿，讓頤和園的文化價(jià)值在新時(shí)代繼續大放異彩。

頤和園×聯(lián)想智慧服務(wù)戰略合作

發(fā)布暨游客服務(wù)中心揭牌儀式

北京市公園管理中心服務(wù)管理處處長(cháng)繆祥流表示，希望新的游客服務(wù)中心能夠更好地助力園林旅游，更好地推動(dòng)遺產(chǎn)文化的創(chuàng )新性傳播，更好地服務(wù)于廣大市民、游客，也希望頤和園能夠在聯(lián)想的硬核支持下，更加堅定不移的走智慧管理、創(chuàng )新發(fā)展之路，古為今用，與時(shí)俱進(jìn)。

顯然，這座園林已經(jīng)有了答案。