聯(lián)想商務(wù)機

聯(lián)想助廣發(fā)銀行信用卡移動(dòng)辦卡的解決方案方案簡(jiǎn)介

針對信用卡等業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和市場(chǎng)競爭需求，同時(shí)追求更高效、更方便的辦公方式與業(yè)務(wù)處理方式，本方案利用移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，打造一個(gè)靈活、快速且易于使用的信息系統，以期改變傳統依賴(lài)于紙質(zhì)或者只能依靠柜臺辦理業(yè)務(wù)所帶來(lái)的局限， 規避以下信用卡受理環(huán)節的弊端：

個(gè)人信息安全無(wú)法保證：由于受理場(chǎng)所限制，對于紙質(zhì)申請單中的用戶(hù)信息很難做到保護，導致信用卡申請人的信息被輕易的泄甚至交易，大大的降低了客戶(hù)的信任感。

因業(yè)務(wù)人員誤操作造成信息填寫(xiě)不全：受理環(huán)節的紙質(zhì)化勢必造成信息填寫(xiě)、信息錄入過(guò)程中的輸入錯誤、辨識錯誤、及資料不全的情況出現。往往出現客戶(hù)申請無(wú)法成功的情況。

信用卡辦理周期長(cháng)：信用卡的辦理往往具有一定的沖動(dòng)性，尤其是現今高端客戶(hù)通常擁有數張信用卡，對于縮短辦理周期的要求越來(lái)越高。

信息錄入人工成本高：由于前段受理環(huán)節只能填寫(xiě)紙質(zhì)單據，造成單據運輸至后端信審部門(mén)后還需要進(jìn)行人工錄入，耗費了大量的人力成本和時(shí)間成本。

銷(xiāo)售前端反欺詐能力比較弱：由于前段受理人員只負責協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)資料，對于資料本身缺乏驗證工具，無(wú)法在剛開(kāi)始環(huán)節中就將有欺詐行為的客戶(hù)進(jìn)行過(guò)濾。

方案特點(diǎn)

一個(gè)平臺、多種功能，一步到位

以業(yè)務(wù)員操作系統為基礎，創(chuàng )建與移動(dòng)展業(yè)平臺相匹配，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的健康、高效的服務(wù)作業(yè)平臺。

風(fēng)險防范

在移動(dòng)服務(wù)平臺中引入移動(dòng)身份認證設備，擴充移動(dòng)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)范圍，提升售后服務(wù)自動(dòng)化比率，并有效控制風(fēng)險。

合規法律

檢視相關(guān)法律法規對保單服務(wù)的相關(guān)規定，通過(guò)規則和流程控制確保移動(dòng)展業(yè)自動(dòng)化流程符合法律法規。

簡(jiǎn)化操作流程

移動(dòng)服務(wù)平臺將通過(guò)電子申請書(shū)、遠程柜面逐層分流卡申請業(yè)務(wù)，實(shí)現無(wú)紙化、自動(dòng)化、零柜面的目標。

系統架構

業(yè)務(wù)架構

移動(dòng)展業(yè)平臺由后臺管理端和聯(lián)想樂(lè )PAD客戶(hù)端兩部分組成，分別為企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)員提供了許多操作簡(jiǎn)便且實(shí)用性強的功能。

身份證讀?。和ㄟ^(guò)藍牙外接身份證讀寫(xiě)器讀取用戶(hù)的基本信息，減少了用戶(hù)的輸入信息，加快辦證的時(shí)間，同時(shí)加強了前端受理的外欺詐能力。

拍照：根據實(shí)際的受理場(chǎng)景需求，終端配備了前后2個(gè)攝像頭，可對申請人及相關(guān)簽字協(xié)議等資料拍照留證。

地理位置：支持受理單據和銷(xiāo)售人員的地理位置信息上傳，可準確跟蹤每一次受理的地點(diǎn)，同時(shí)加強對前端銷(xiāo)售人員的管理。

多媒體：終端支持多媒體的播放，可以更好的宣傳產(chǎn)品的信息，相比傳統的文字信息具有更好的用戶(hù)接受度和認知度。

公文處理：通過(guò)連接企業(yè)內部辦公系統，實(shí)現公文處理/郵件處理的移動(dòng)化，前端銷(xiāo)售人員可將其作為辦公專(zhuān)用終端。

產(chǎn)品數據庫：通過(guò)連接后臺數據庫，實(shí)時(shí)查詢(xún)新的產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以作為培訓終端，定期考察銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識。

方案應用

身份證掃描錄入

業(yè)務(wù)代理通過(guò)掃描客戶(hù)身份證信息確認證件的有效性，錄入身份信息作為留證。

文章推薦：聯(lián)想工作站P系列揭開(kāi)特效制作的神秘面紗

后臺坐席視頻驗證

在完成基本資料的傳遞之后，后臺坐席可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )發(fā)起視頻呼叫，通過(guò)視頻驗證方式，確認業(yè)務(wù)的有效性、真實(shí)性以及高效性，同時(shí)可在線(xiàn)調查客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。

客戶(hù)收益

信用卡移動(dòng)展業(yè)項目基本實(shí)現了業(yè)務(wù)受理的移動(dòng)化、無(wú)紙化，縮短了信用卡辦理的平均時(shí)長(cháng)，同時(shí)削減了申請信息二次人工錄入的成本，每年節省上千萬(wàn)成本。提升了申請資料的質(zhì)量 錯單和虛假申請材料大幅減少。

通過(guò)電子申請書(shū)代替傳統代辦，可節成本約1700萬(wàn)，遠程柜面代替柜面受理，可節成本約1100萬(wàn)，總體優(yōu)勢體現

減少柜面親辦業(yè)務(wù)量

減少中心端錄入及掃描作業(yè)量

縮短業(yè)務(wù)員售后服務(wù)辦理時(shí)長(cháng)，提供業(yè)務(wù)員更多展業(yè)時(shí)間

提升業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)理財形象

方便客戶(hù)，提升滿(mǎn)意度

塑造公司強大平臺支持形象

本文由聯(lián)想代理北京正方康特信息技術(shù)有限公司推薦，轉載請注明出處！。聯(lián)想商務(wù)機總代理正方康特，專(zhuān)注聯(lián)想商務(wù)大客戶(hù)服務(wù)20年，購買(mǎi)聯(lián)想電腦。有意者可直接撥打電話(huà)：010-62559028或加我QQ：1364544170，正方康特隨時(shí)歡迎您的光臨！