聯(lián)想商務(wù)機

基于我公司與客戶(hù)間長(cháng)期的良好合作基礎，同時(shí)考慮用戶(hù)特有的服務(wù)需求，特制定了以下更加完善、更加貼近用戶(hù)的服務(wù)保障制度，以期更好的滿(mǎn)足用戶(hù)在服務(wù)方面的要求。

（1）上門(mén)服務(wù)：接到服務(wù)報修后即可安排上門(mén)調試服務(wù)。

（2）快速響應 ：對客戶(hù)在使用中的故障，承諾24小時(shí)電話(huà)響應維修制度。

1、5天*9小時(shí)工作制：每周一至周五工作日內，每天9小時(shí)服務(wù)。周六日提供電話(huà)響應維修制度。

2、到達現場(chǎng)響應：客戶(hù)服務(wù)中心在接到您的報修請求后， 4個(gè)工作小時(shí)內到達現場(chǎng)處理修理事宜。 

（3）免費咨詢(xún)：提供關(guān)于電腦知識方面的相關(guān)咨詢(xún)。

（4）設備巡檢：為保障客戶(hù)設備正常運轉我公司客服中心會(huì )在客戶(hù)服務(wù)期內每倆個(gè)月定期巡檢一次。如有問(wèn)題，向客戶(hù)提出整改建議。

（5）建立檔案  客服中心建立針對用戶(hù)的服務(wù)支持檔案及相應的電腦產(chǎn)品信息管理系統。包括用戶(hù)對服務(wù)支持的要求、產(chǎn)品類(lèi)別型號、使用電腦的情況、每次服務(wù)支持解決問(wèn)題的情況等信息，都將保存在檔案中。

（6）定期回訪(fǎng)：我公司大客戶(hù)處、客服中心及鎖定維修站將定期對直接用戶(hù)進(jìn)行追蹤訪(fǎng)問(wèn)(電話(huà)或上門(mén))，了解產(chǎn)品使用狀況并請用戶(hù)對電腦產(chǎn)品及服務(wù)支持做出評價(jià)。

（7）專(zhuān)職小組：為保障服務(wù)承諾落實(shí)到位，我公司各部門(mén)相關(guān)人員特成立專(zhuān)門(mén)的行業(yè)小組跟蹤服務(wù)。

（8） 服務(wù)監督：為了更好的為用戶(hù)做好售后服務(wù)工作，歡迎用戶(hù)對我們的工作進(jìn)行監督，在保修證書(shū)承諾的服務(wù)范圍內對維修站所提供的服務(wù)有異議時(shí)，請您撥打服務(wù)投訴電話(huà)（010-51260082）。